Партнеры по бизнес-обучению и консалтингу

Партнеры по бизнес-обучению и консалтингу

Тайный покупатель Описание и результаты услуги Любые методы оценки персонала в офисе — тестирование, собеседование, оценка в тренинге и прочие- дают лишь косвенное представление о реальной эффективности сотрудника в сравнении с тайным покупателем и полевым аудитом. Но как и при любом исследовании, в оценке эффективности персонала трудно избавиться от искажений, вносимых исследователями: Преимущества этого метода очевидны: Когда этим занимаются подрабатывающие студенты и домохозяйки — какую обратную связь они могут дать? Лишь свои впечатления, не совсем структурированные и не очень профессиональные. В Тренинг центре про Актив в роли тайных покупателей выступают профессиональные бизнес-тренеры, способные оценить каждую компетенцию, навык и умение продавца. Конкретные пункты, которые Вы хотите увидеть в отчете согласуем индивидуально. Отдельно стоит отметить, что услуга тайный покупатель подходит для оценки не только продавцов, а и любых специалистов, контактирующих с конечными клиентами:

Тренинги для руководителей

Мы гарантируем, что ваш персонал получит самую нужную и полезную для них информацию в необходимом объеме. Если у вас появились вопросы, сотрудники компании будут рады вам помочь. Свяжитесь с нами по телефону или любым другим удобным для вас способом. Вся работа выполняется в кратчайшие сроки, с высоким качеством и на профессиональном уровне. Если бы не"Бест Сервис", то мы бы никогда не узнали о реальной ситуации в наших магазинах.

Причем, чем успешнее бизнес, тем меньше количество заявок и наоборот. Пожалуй самым эффективным является «mystery shopping», клиентов с персоналом проводятся тренинги, сфокусированные на тех моментах.

Исследование получило широкое распространение на территории России в последние года. Его можно проводить где угодно: По своей сути методика предполагает привлечение ряда агентов, чьей задачей является имитация внешнего контакта, как правило, покупки и, соответственно, оценки действий персонала компании в процессе совершения сделки. Агент на основе заранее составленного шаблона отчета формирует по горячим следам карточку контакта, субъективно оценивая наиболее значимые характеристики, а так же высказывая свое частное мнение.

Затем карточки агентов обрабатываются, систематизируются и формируются в сводный отчет, отражающий образ компании или ее отдельных подразделений, транслируемый во внешнюю среду. Весь этот комплекс работ ориентирован на: Традиционно такой метод оценки применяется на потребительских рынках. Основными заказчиками такого рода исследований выступают, как правило, сетевые торговые компании, предоставляющие услуги как бытового, так и делового характера.

В последний год существенно выросло число заказов от интернет-магазинов и банковских институтов. Чаще всего это желание понять, как продавцы применяют на практике техники продаж, которым их учили на многочисленных тренингах, уровень сервисного обслуживания, соответствие внешнего вида сотрудников, умение работать в конфликтных ситуациях. Дополнительным мотивом для владельцев компании может являться удержание в тонусе персонала торговых залов за счет направленного оповещения о проведении регулярных проверок.

Результатами таких проектов, как правило, являются: Существенное увеличение уровня продаж в результате разработки и корректировки системы качества обслуживания по результатам исследования, выявленным проблемным зонам. Знание реального положения дел на предприятии.

Объём обзора: По вопросу приобретения обращаться по телефону Названия данной услуги на русском языке являются переводами иностранных названий: Идея подобного исследования зародилась около 30 лет назад в США, когда стала очевидной значимость фактора качества обслуживания для повышения объема продаж. Чаще всего таким способом производится оценка работы персонала фирмы-заказчика соответствие принятым стандартам, знание продукции, честность и т.

Однако методика может применяться и в других случаях:

Проблема состоит в том, что Просто тренинги временногорящие глаза а значит, недостигают главной цели бизнеса — максимизации Прибыли. Премия способоваудита продаж, однако я остановлюсь на «Mystery shopping».

Основаны они на сопоставлении активности и степени заинтересованности в покупке. По ним мы можем определить подходящий нам стиль поведения нас самих или всей рабочей группы, работающей над проектом клиента в целом. Компания продает грузовики. Я изображаю из себя директора - предпринимателя. Подразумевается, что компания клиента должна работать активно, так как предлагает на рынке незнакомую рискованную марку грузовиков.

Вот как работают 2 продавцы этих грузовиков, я и должен был выяснить: После взаимного представления я объявил свою цель: Я на нее смотрю и читаю. Проходит минута. Я молчу, продавец молчит. Проходит еще время.

Качество бизнеса (Москва) – курсы, семинары, тренинги, обучение

Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе! Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.

«Mystery Shopping» – один из методов маркетинговых исследований, направленный Лидером по количеству таких компаний является Москва – в столице персонала (тренинги, обучение, разработка систем мотивации, оценка). Такие компании занимаются бизнес-консультированием и используют.

Количественные исследования Дают возможность получить данные о целевой аудитории клиента. Выраженные в абсолютных или относительных величинах. Исследование отражает реальную ситуацию на рынке только при условии достаточного количества респондентов. Респонденты должны соответствовать целевой Подробнее Демо Заказать Качественные исследования Качественные исследования — используются для того, чтобы получить наиболее полную информацию о психологии потребителя, его ценностях, глубинных мотивах поведения, эмоциональном восприятии бренда.

Представляют собой сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения Подробнее Демо Заказать Комплексные исследования Компания 4 проводит и трекинговые проекты любой сложности и направленности, что сочетают количественные и качественные методы сбора маркетинговой информации. Это исследования, которые мы разрабатываем под запросы и потребности заказчика, ориентированы на Подробнее Демо Заказать Кабинетные исследования Кабинетное исследование — сбор, изучение, систематизация и анализ вторичной информации о рынке, полученной из доступных источников.

Другими словами, данные, содержащихся в открытых источниках информации периодике, экономических изданиях, статистических Подробнее Демо Заказать Методы сбора информации - - личные интервью лицом к лицу Это один из основных методов по сбору количественных данных, где интервьюер общается непосредственно с респондентом по строго структурированной анкете. Личные интервью могут проводиться по месту работы или проживания респондентов,

Тайный покупатель

В Тайными покупателями выступают специально подобранные и обученные люди интервьюеры , соответствующие описанию целевой аудитории клиента. Проверка торгового или сервисного объекта клиента проводится по утвержденному сценарию и, как правило, является комплексной. Она включает в себя оценку действий персонала клиента через взаимодействие с ним доброжелательность, профессионализм и ориентирование в предложениях своей компании, заинтересованность в посетителе, грамотность речи, умение выявить потребности посетителя, умение подвести к покупке, предложить аксессуары, акционный товар и т.

На основании собранных данных могут быть выведены следующие оценки: — это тайная проверка соблюдения стандартов обслуживания по телефону, когда объектами проверки являются либо колл-центры клиента например, проверка качества обслуживания операторами в сервисных центрах по ремонту бытовой техники , либо офисы клиента, где проверяется качество работы менеджеров, работающих с потребителями по телефону например, офисы тур-оператора.

Интересная статья от Анны Бочаровой: Mystery shopping method – тайный с покупателем, которые нарабатываются на корпоративных тренингах.

Самостоятельно себя продают разве что чай, сахар, хлеб и спички, да и то — не факт. Любой товар в той или иной степени реализуется при прямом участии торгового персонала. Собеседования с продавцами с целью выяснения их подходов к работе, как довольно распространенная практика менеджмента, позволяют определить степень профессионализма продавца, но не более. Как же выяснить его готовность применять все навыки для того, чтобы максимальное число клиентов совершало покупки?

Успешность торговой точки — огромного гипермаркета или малюсенького магазинчика на первом этаже жилого дома — прямо связана с желанием продавцов проявлять профессионализм в своей работе. Уверенная и легкая речь, умение поддержать разговор с клиентом, живой ум — таким должен быть продавец. Идеальный работник торгового зала способен увлеченно рассказать о товаре, он артистичен, мгновенно улавливает настроение покупателя и подстраивается под реакцию последнего.

Неэффективный продавец за рабочую смену отпугнет навсегда десятки потенциальных покупателей.

тайный покупатель спб

— тайный помощник или тайный враг руководителя розничного магазина? Благодаря относительной дешевизне оказания услуги и простоте проведения многие торговые компании, как оптовые, так и розничные охотно включают метод в структуру регулярных оценочных мероприятий. Считается, что по эффективности и организующему эффекту на сотрудников этот метод мало с чем может сравниться.

Например, для розничного магазина — улыбнуться и поприветствовать при встрече, поинтересоваться, чем может помочь, дать полную информацию о любом товаре, ответить на вопросы о качестве, гарантии, наличии сертификата соответствия, производителе, доставке, гарантии и т. Эти стандарты плюс некоторые другие показатели, такие как, время инициирования первого контакта, количество попыток начать общения, общая эмоциональность в коммуникациях с потенциальным клиентом и прочие, записываются в виде контрольных пунктов в специальную проверочную анкету см.

Далее, в качестве интервьюеров нанимается один или несколько временных сотрудников для посещения торговой точки и негласного анкетирования по всем указанным пунктам.

Резюме: Бизнес-тренер, коуч, Москва, Образование: Высшее, Возраст: 48 лет, по договоренности. Эффективная работа с возражениями Эффективная презентация Тренинги развития коммуникативных Mystery- shopping.

Компания предоставляет услуги аудитора качества обслуживания, или тайного покупателя англ. Тайные покупатели в настоящее время очень востребованы в крупных торговых сетях, также часто их можно встретить в сферах обслуживания. Для любой компании очень важно иметь хорошую репутацию в глазах их клиентов, и одним из самых эффективных способов узнать мнение покупателей о компании — это взглянуть на ситуацию их глазами.

Тайные покупатели ничем не отличаются от обычных, поэтому персонал магазина ведёт себя естественным образом и не знает, что сейчас производится проверка. Таким образом, можно легко отследить хитрых сотрудников, имитирующих рабочую деятельность или пренебрежительно относящихся к посетителям. Или узнать про чересчур агрессивных продавцов, настойчиво предлагающих свои услуги, но забывших даже предварительно поздороваться.

Недовольные покупатели обычно уходят к конкурентам и также советуют это сделать свои знакомым, компания теряет потенциальных покупателей и терпит убытки. Но если неприятная ситуация возникнет не с обычным, а с тайным покупателем — то об этом узнает только компания, и на основе этого сможет оперативно исправить ситуацию, проведя разъяснительные работы с недобросовестным сотрудником. Итак, что же входит в обязанности тайного покупателя? В основном, — это оценка качества работы персонала и проверка ассортимента товара.

Наши специалисты могут оказывать широкий спектр услуг, выполнять маркетинговые исследования согласно индивидуальным требованиям Заказчика.

Тайный Покупатель

Москва Тродос Консалтинг — эксклюзивный дистрибьютор программного комплекса компании , предназначенного для создания систем контроля деятельности предприятия, на основе анализа ключевых показателей деятельности и существующих бизнес-процессов. Основные направления деятельности: Разработка и внедрение любых систем показателей Консультационные работы по адаптации имеющихся систем показателей Консультации по работе с программными продуктами Интеграция с информационными системами организации Сопровождение системы Компания Компания была основана в году с целью создания интерактивного программного обеспечения, значительно улучшающего процесс принятия решений на любом организационном уровне.

В настоящее время компания занимается научно-исследовательской работой и разработкой программного обеспечения.

Санкт-Петербург Бизнес-журнал. «Креативные стандарты», которая включает авторские тренинги, новые стандарты обслуживания и семинар. Покупатель» (Mystery Shopping) и «Анализ Удовлетворенности клиентов ( CSI).

Эти правила могут быть зафиксированы в виде корпоративных стандартов или незримо присутствовать в головах руководства и сотрудников и проявляться лишь в процессе обслуживания клиентов. Задачами этого этапа являются: Разработка инструкции для тайного покупателя. В инструкции должны присутствовать сценарии визита 1 , правила поведения при проверке в торговой точке 2 , правила заполнения чек-листа 4 , элементы системы обслуживания, требующие особого внимания 5.

Тайные покупатели должны быть похожи на реальных клиентов по внешнему виду, поведению и задаваемым вопросам. Распространенная ошибка тайных покупателей — излишняя активность при взаимодействии с проверяемым персоналом.

Зачем заказывать тайных покупателей?

Международный институт менеджмента ЛИНК Крупнейшая бизнес-школа в России и ближнем зарубежье, лидер в практикоориентированности обучения. Ее функционирование базируется на единой технологии обучения, программах и стандартах, разработанных Великобритании - стратегическим партнером Международного института менеджмента ЛИНК. За историю своей работы ЛИНК помог повысить управленческую компетентность 75 менеджерам.

Перед вами новый выпуск рассылки: расписание бизнес- тренингов и семинаров города, ; Лучшие вузы мира соберутся на ярмарку в Москве . Сибирской Лиги персонал-технологов «Mystery Shopping — управление.

Зачем банкам ? Важнейшую роль здесь играет личный контакт клиента с консультантом, особенно когда речь идет о продвижении сравнительно новых для России продуктов. Выявить слабые и сильные места в консультировании с тем, чтобы повысить его эффективность, помогает метод исследования"тайная покупка". В предлагаемой вниманию читателей статье рассмотрены конкретные результаты маркетингового исследования по инвестиционным и страховым продуктам, проведенного компанией"ИМА-консалтинг" в декабре г.

Поднять продажи своих продуктов и услуг до уровня, сравнимого с западным, российским банкам пока не под силу. Прорывных результатов не удается добиться даже в таких привычных для отечественного потребителя сферах, как депозиты и кредиты: Еще более скромно обстоят дела с продвижением не получивших пока широкой известности в России продуктов: В последнем случае принципиальное значение имеет точное, неискаженное донесение информации до потребителя.

Особенно это касается использования инвестиционных инструментов, которое всегда подразумевает вероятность убытков. И всегда какая-то часть клиентов, несмотря на предварительное информирование о рисках инвестирования, будет выражать недовольство, которое может ударить по репутации финансовой организации. Подробно рассказать обо всех рисках и преимуществах, не давая при этом необоснованных обещаний, и в то же время заинтересовать потенциального клиента в покупке таких продуктов - в этом состоит задача банковского консультанта.

Как повысить эффективность бизнеса с помощью технологии ?

После визита"тайные покупатели" заполняют специальные бланки, на основании которых анализируется качество продаж, соблюдение корпоративных стандартов обслуживания и формируются отчеты заказчику. Отчет включает в себя методы наблюдения, счетные нарушения и соблюдения стандартов, выводы, рекомендации. Данная методика оценки помогает выяснить: Каким образом, и с каким результатом проходят встречи и переговоры сотрудников компании с клиентами; Каким образом, и с каким качеством осуществляется процедура обслуживания клиентов.

Обеспечивается ли клиентам тот уровень сервиса, который компания декларирует; Какие ошибки допускают сотрудники в процессе работы с клиентами; Какие ключевые сложности присутствуют в существующей системе работы с клиентами на текущий момент, и какие изменения позволят повысить эффективность работы данной системы в будущем.

Костромская область Бизнес-журнал. Mystery Shopping позволяет оценить работу персонала с точки зрения потребителя и Практика показала, что больший эффект дает формула «тренинг продавцов + Mystery Shopping».

РФОП реализует международные, общероссийские, межрегиональные проекты, направленные на интенсификацию продуктивного обмена информацией и сотрудничество между различными субъектами, включенными в процесс развития российской экономики. Онлайн трансляции семинаров в города России. Компания разрабатывает собственные учебно-методические материалы, в обучающий процесс активно внедряет собственные цифровые продукты и разработки.

Преподаватели - практики и лидеры рынка - активно участвуют в разработке курсов. Триада - преподаватели-практики, передовые образовательные технологии, партнеры делают компанию лидером современно образования. Образование в Великобритании Узкая специализация и великолепная команда единомышленников, искренне любящих свое дело, - вот залог нашего успеха.

Тони Роббинс - Ключ к грандиозному успеху


Comments are closed.

Узнай, как мусор в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!